Política de Devoluciones y Reembolsos
En Sunflower Store garantizamos procesos claros y justos. Conoce los plazos y condiciones según tu tipo de compra.
Compras Online (Envíos)
Aplica para todos los pedidos enviados a domicilio o punto de retiro. El plazo puede variar si la pyme proveedora indica otra condición en la ficha del producto.
Compras en Tienda Física
Para productos adquiridos directamente en nuestro local, la devolución debe realizarse de manera presencial dentro de los primeros 3 días.
Proceso de devolución para compras online
📋 Pasos a seguir
- Contacta al correo disponible en nuestro formulario de contacto indicando número de pedido, motivo y fotos si aplica.
- El equipo o la pyme evaluará la solicitud y te dará instrucciones precisas para la devolución o recolección.
- Una vez aprobada la devolución, envía el producto según las indicaciones recibidas.
- Tras la verificación, se procesará el reembolso mediante el método de pago original o lo acordado.
💰 Costos de devolución
Los costos varían según el motivo. En productos defectuosos o errores de envío, el vendedor asume los gastos. Por cambio de opinión, el cliente cubre los costos de retorno.
⏱️ Plazos de reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se acredita entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.
📌 Información requerida: Número de pedido, razón de devolución, fotografías (si aplica) y datos de contacto. Toda comunicación debe realizarse por correo electrónico para dejar evidencia formal.
Plazos de envío
Los productos se envían entre 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pedido (estándar). Plazos exprés o especiales se indican en la ficha del producto.
Contacto oficial
Para iniciar una devolución o resolver dudas, escribe al correo disponible en nuestro formulario de contacto. Respondemos en un plazo breve.